先处理心情，再处理事情【zt】
[font=Arial][size=11pt][font=宋体]先处理心情，再处理事情【[/font][/size][/font][font=Arial][size=11pt]zt[/size][/font][font=宋体][font=Arial][size=11pt]】[/size][/font][font=Arial][size=11pt][/size][/font][/font][align=left][align=left][b][font=Arial][size=13.5pt] [/size][/font][/b][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt][b]在职场工作中，「沟通」是一件很重要的事，不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的『人际沟通』。[/b][/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt][b]然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折，这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的『自我沟通』。[/b][/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt][b]有时我们在沟通时会不自觉地用一些『否定式』、『命令式』、或『上对下』的说话方式，例如：『你错了，你错了，话不能这么说』，或是『唉呀，跟你说过多少次了，[/b][/size][/font][font=宋体][size=12pt][b]你这样做不行啦，你怎么那么笨，跟你讲你都不听[/b][/size][/font][font=Arial][size=12pt][b]……[/b][/size][/font][font=宋体][size=12pt][b]』[/b][/size][/font]
[font=宋体][size=12pt][b]一般来说，人都不喜欢『被批评、被否定』[/b][/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt][b]但是，有时我们在言谈间，却不知不觉地流露出『自我中心主义』和『优越感』，觉得自己都是对的，别人都是错的。[/b][/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt][b]可是，有句话说：『强势的建议，是一种攻击』[/b][/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt][b]有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的，但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，有时候我们的心中会有一种慨叹[/b][/size][/font][font=Arial][size=12pt][b]…[/b][/size][/font][font=宋体][size=12pt][b]你知道吗？[/b][/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt][b]其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你『讲话的口气』[/b][/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt][b]其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你『讲话的态度』[/b][/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt][b]有时，我们会说：[/b][/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt][b]『我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊』[/b][/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt][b]可是，如果『我们的门是开的，心却是关的』，又有什么用呢？[/b][/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt][b]因此，在沟通时，必须注意到对方的感受，毕竟每个人都有『自我尊严感的需求』[/b][/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt][b]每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视[/b][/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt][b]所以，即使双方意见不同，但必须做到『异中求同、圆融沟通』，[/b][/size][/font]
[font=宋体][size=12pt][b]『有话照说，但口气要委婉许多』。[/b][/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt][b]中国人造字很有意思，想想『我』这个字，是哪两个字的组合呢？是『手』和『戈』，「我」字，竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」，所以每个人都常做「自我防卫」，来保护自己。[/b][/size][/font]
[font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt][b]但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想，善用「同理心」，也学习控制自己的『舌头』，『在适当的时候，说出一句漂亮的话；[/b][/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt][b]也在必要的时候，及时打住一句不该说的话』。[/b][/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt][b]因此，我们必须学习『不要急着说、不要抢着说，而是要想着说』，[/b][/size][/font]
[font=宋体][size=12pt][b]绝对不要『逞口舌之快』而后悔。[/b][/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt][b]因为说话是没有『橡皮擦』、没有『立可白』的，不能再把话擦掉呀。[/b][/size][/font]
[font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt][b]另外，职场沟通中，我们必须学习『情绪忍受力』和『挫折容忍力』；[/b][/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt][b]因为，『脾气来了，福气就没有了』[/b][/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt][b]在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学习『先处理心情、再处理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。[/b][/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][align=left][align=left][font=宋体][size=12pt][b]有句话说：『生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中』[/b][/size][/font][font=Arial][size=12pt][/size][/font][/align][/align][font=宋体][size=12pt][font=宋体][color=#000000] [/color][/font][/size][/font]
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